• 分类：收费管理
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• 发布时间：2021-03-22 18:03
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【概要描述】收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，是提高高速公路企业竞争能力，促进企业经济效益增长的重要手段，在高速公路管理中起着至关重要的作用。 文明服务是窗口形象最重要的内容之一，同时也验证着每个收费员的业务素质和思想素质。通过不断开展的文明服务培训，大部分员工的服务意识和服务理念都很大程度的得到提升，但仍有极少数员工在工作中存在以下问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是语调生硬，有的是语言不规范。二是帮助欠真诚。文明服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着其他地方，口是心非，让司乘感受不到我们的真诚。三是微笑欠情感。有的员工注重形式而轻内容，微笑没有发自内心，只做皮笑肉不笑的表面文章，损害了收费服务的窗口形象。 针对以上问题，希望我们能通过“春训”“文明服务月”的培训和纠正，使自己从服务意识和服务理念上再上升一个台阶。在工作中能做到“微笑服务真心，收费找零用心，解释说明耐心，判断车型细心，便民服务热心”。不断提高服务标准和业务技能，使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。