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收费员的苦与乐

  • 分类:收费管理
  • 作者:郑泽坤
  • 来源:西安北站收费一班
  • 发布时间:2021-06-25 11:23
  • 访问量:

【概要描述】

收费员的苦与乐

【概要描述】

  • 分类:收费管理
  • 作者:郑泽坤
  • 来源:西安北站收费一班
  • 发布时间:2021-06-25 11:23
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  作为一名高速公路收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水,冷暖自知。

         在我看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。

           收费站的工作看似简单,因为它只需要你向来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型收取通行费。但其实这项工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很仔细。有些司乘因为不熟悉线路而走了很多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地给予帮助。还有些司乘常常因为车辆类型与收费员争辩,我们便会耐心地给予解释,做到“应收不漏、应免不收”,让过往司乘能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对司乘负责、对自己负责。

          微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务质量的关键之所在。收费员工作在第一线,每天要笑迎来自四方的司乘朋友,工作单一而乏味,作为收费员的我们每天感受着人生的苦与乐。有时会碰到个别司乘故意刁难、更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象,依然需要礼貌地进行解释和劝解,因此心中时常会感到委屈。然而,更多时候因为我们的热情服务,得到大多数司乘的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰。

           一个收费亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象。作为收费员,我们将以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作。

地址:陕西省西安市经济技术开发区凤城二路12号云天大厦五楼 电话:029-86521220 传真:029-86522227

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