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提服务 创形象

  • 分类:收费管理
  • 作者:刘涛
  • 来源:铜川站收费四班
  • 发布时间:2021-07-14 15:22
  • 访问量:

【概要描述】

提服务 创形象

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  • 分类:收费管理
  • 作者:刘涛
  • 来源:铜川站收费四班
  • 发布时间:2021-07-14 15:22
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   对于收费站来讲,虽然收费工作是中心,但作为窗口行业,文明服务至关重要,只有做好了文明服务工作,才能更好的做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员,但我深知,岗位小,影响大,我们的一举一动,一言一行,都影响着社会群众对收费工作的看法。所以我们要用真诚的微笑,优质的服务,美化我们的收费窗口形象。

   怎样才能做好提升文明服务工作呢?我认为,我们每一位收费人员都应该有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式,不理不睬,更不能横眉冷对,挖苦讽刺,而应该是真诚的,发自内心的对待每一位司乘人员。

          当然,我们每天会面对形形色色的司乘人员,工作说起来容易,做起来难。每次面对故意刁难,无理取闹,不理解的司乘人员,加上收费工作本就循规蹈矩,一味重复枯燥的过程。有时我们也真想失去理智,和司乘人员相互对持,不分胜负誓不罢休。但转念一想,深知自己的言行代表了高速公路形象,只能忍气吞声,礼貌的进行劝阻和解释,内心的委屈要靠自己来消化。

           以前认为文明服务只要按规定来就好,做好服务流程,不被考核扣分就行。现在看来并不是这样,不是几句简单的问候语,几个简单的手势,就是文明服务。想在任何突发情况下处理的游刃有余,就必须从思想改变,从内心改变。我们不能因为服务而服务,而是要主动服务,延伸服务。要在文明服务工作中不断的吸取经验,不断创新服务,提升个人素养这样才是发自内心的文明服务。

           如果我们能够用心服务,互换立场为司乘着想,使司乘感到出门的愉悦,回家的温暖,我想那一定能够化解一切的不悦,只要我们真心付出,必将收到满意的效果。服务从心出发,真诚你我他。

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