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春训之文明服务

  • 分类:特别报道
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-03-18 18:47
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【概要描述】三月,春暖花开、春意盎然,每年的“春训”活动如期而至。大家早已褪去厚厚的大衣,轻装上阵,迎接“春训”的各类活动。 三月既是“春训”活动月,更是“文明服务”月,文明服务是收费站永恒的主题。作为高速公路的收费人员,文明收费是我们的本职工作。3月16日西安北站收费三班利用下夜班的时间开展一次文明服务主题培训活动,此次培训活动主要由班员朱嘉铭带领全体人员进行培训学习,从细节抓起,落实各项文明服务工作。 今年由于疫情的缘故和工作的特殊性,为了做好防疫防控工作,收费员上班必须佩戴口罩。所以在文明服务方面我们的面部表情不能更好的展现出来,那么眼睛就是心灵的窗户,售票过程中眼睛时刻跟随车辆移动,用微笑真诚的眼神化解各种矛盾,用侧身两点头来缩短和司乘之间的距离,用标准的迎送车手势迎送每一位过往的司乘。文明用语使用时,说话和气,“请”字当头,如“请缴通行费10元”“请展示支付码”“请稍候”“请您拿好通行费票据”等等。 以“春训”为契机,组织全员加强业务学习,转变思想,落实服务。提高大家的文明服务水平,增强业务能力和突发事情的应急处理能力,并且要延伸服务,不能只是局限收费亭内服务,更要扩展我们各方面的服务,提升服务质量。让我们的文明服务成为收费站一道亮丽的风景。开展“春训”活动提高了业务、规范了服务、增强了团队意识和凝集力,“春训”活动也为以后的各项收费工作打好了牢固的基础。

春训之文明服务

【概要描述】三月,春暖花开、春意盎然,每年的“春训”活动如期而至。大家早已褪去厚厚的大衣,轻装上阵,迎接“春训”的各类活动。

三月既是“春训”活动月,更是“文明服务”月,文明服务是收费站永恒的主题。作为高速公路的收费人员,文明收费是我们的本职工作。3月16日西安北站收费三班利用下夜班的时间开展一次文明服务主题培训活动,此次培训活动主要由班员朱嘉铭带领全体人员进行培训学习,从细节抓起,落实各项文明服务工作。



今年由于疫情的缘故和工作的特殊性,为了做好防疫防控工作,收费员上班必须佩戴口罩。所以在文明服务方面我们的面部表情不能更好的展现出来,那么眼睛就是心灵的窗户,售票过程中眼睛时刻跟随车辆移动,用微笑真诚的眼神化解各种矛盾,用侧身两点头来缩短和司乘之间的距离,用标准的迎送车手势迎送每一位过往的司乘。文明用语使用时,说话和气,“请”字当头,如“请缴通行费10元”“请展示支付码”“请稍候”“请您拿好通行费票据”等等。



以“春训”为契机,组织全员加强业务学习,转变思想,落实服务。提高大家的文明服务水平,增强业务能力和突发事情的应急处理能力,并且要延伸服务,不能只是局限收费亭内服务,更要扩展我们各方面的服务,提升服务质量。让我们的文明服务成为收费站一道亮丽的风景。开展“春训”活动提高了业务、规范了服务、增强了团队意识和凝集力,“春训”活动也为以后的各项收费工作打好了牢固的基础。

  • 分类:特别报道
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三月,春暖花开、春意盎然,每年的“春训”活动如期而至。大家早已褪去厚厚的大衣,轻装上阵,迎接“春训”的各类活动。

三月既是“春训”活动月,更是“文明服务”月,文明服务是收费站永恒的主题。作为高速公路的收费人员,文明收费是我们的本职工作。3月16日西安北站收费三班利用下夜班的时间开展一次文明服务主题培训活动,此次培训活动主要由班员朱嘉铭带领全体人员进行培训学习,从细节抓起,落实各项文明服务工作。

今年由于疫情的缘故和工作的特殊性,为了做好防疫防控工作,收费员上班必须佩戴口罩。所以在文明服务方面我们的面部表情不能更好的展现出来,那么眼睛就是心灵的窗户,售票过程中眼睛时刻跟随车辆移动,用微笑真诚的眼神化解各种矛盾,用侧身两点头来缩短和司乘之间的距离,用标准的迎送车手势迎送每一位过往的司乘。文明用语使用时,说话和气,“请”字当头,如“请缴通行费10元”“请展示支付码”“请稍候”“请您拿好通行费票据”等等。

以“春训”为契机,组织全员加强业务学习,转变思想,落实服务。提高大家的文明服务水平,增强业务能力和突发事情的应急处理能力,并且要延伸服务,不能只是局限收费亭内服务,更要扩展我们各方面的服务,提升服务质量。让我们的文明服务成为收费站一道亮丽的风景。开展“春训”活动提高了业务、规范了服务、增强了团队意识和凝集力,“春训”活动也为以后的各项收费工作打好了牢固的基础。

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